Escucha activa
La escucha debe considerarse como un momento del proceso de comunicación: el mensaje entrante se escucha y se procesa para formar una acción o un mensaje de retorno. Escuchar es diferente y mucho más que «oír». Escuchar activamente significa UTILIZAR LO QUE DICE EL INTERLOCUTOR PARA MODIFICAR/ENRIQUECER EL PROPIO PUNTO DE VISTA Escuchar significa […]
